Política de Devoluciones y Reembolsos

Antes de pagar

La mayor ventaja del pago contra entrega es que puedes revisar el paquete antes de pagar. Si el producto llegó dañado, abierto o no corresponde a lo que pediste, recházalo en el momento y no pagas nada. Esa es la forma más rápida y sencilla de resolverlo.

Después de recibir el pedido

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto está sin abrir, con el sello de seguridad intacto
• El empaque original está completo y en buen estado
• Puedes indicarnos el nombre y el teléfono con los que se realizó el pedido

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo oral, no podemos revender ni garantizar la integridad de un envase que ya fue abierto. Esta es una medida de seguridad e higiene para todos nuestros clientes.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, vencido o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíanos por WhatsApp:

• Una foto del producto
• Una foto de la caja
• Tu nombre y número de teléfono

Lo reemplazamos sin costo o te devolvemos el dinero completo, según prefieras. En este caso nosotros cubrimos el costo del retiro.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +507 6123-4567 o al correo info@renziva.com
2. Indica tu nombre, teléfono y el motivo
3. Te confirmamos si aplica y coordinamos el retiro o la entrega del producto
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso

Costo del retiro

• Producto dañado, vencido o incorrecto: el retiro es gratuito
• Cambio de opinión: el costo del retiro corre por cuenta del cliente

Plazo del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio acordado contigo.

Qué no aceptamos

• Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad
• Solicitudes después de 14 días de la entrega
• Productos sin su empaque original
• Pedidos que no podamos verificar en nuestros registros

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo en cualquier momento antes de que sea despachado. Solo escríbenos por WhatsApp al +507 6123-4567.